Política de envío
1. COBERTURA
Casa Capricho realiza despachos a todo el territorio nacional de Chile a través de empresas de transporte y logística externas.
2. PLAZO DE ENTREGA
Los pedidos tienen un plazo estimado de entrega de entre 3 y 5 días hábiles, contados desde que el pedido ha sido preparado y entregado a la empresa de transporte.
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente, pudiendo consultar el estado de su envío a través de la plataforma de seguimiento del operador logístico.
Los días hábiles corresponden de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos.
Los plazos informados son referenciales y pueden variar según la región de destino, contingencias operacionales, condiciones climáticas, eventos de fuerza mayor o situaciones ajenas al control razonable de Casa Capricho.
3. PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Una vez confirmada la compra y aprobado el pago, el pedido ingresará a nuestro proceso de preparación y validación.
Cada pedido será revisado y embalado antes de ser entregado al operador logístico.
Cuando la orden haya sido preparada y entregada a la empresa de transporte, el cliente recibirá un correo electrónico con la información correspondiente al despacho y, cuando esté disponible, su número de seguimiento.
4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Casa Capricho proporcionará al cliente un número o enlace de seguimiento para consultar el estado de su pedido, cuando el servicio de transporte contratado disponga de esta opción.
El acceso al seguimiento estará disponible una vez que la orden haya sido preparada y entregada a la empresa de transporte.
La actualización de los eventos y estados del envío dependerá directamente de la empresa logística encargada del despacho.
5. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa para la entrega de su pedido, incluyendo:
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Nombre completo.
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Dirección exacta.
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Comuna y región.
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Número de contacto.
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Correo electrónico.
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Departamento, casa u otra información necesaria para facilitar la entrega, cuando corresponda.
Casa Capricho no será responsable por retrasos, costos adicionales o devoluciones originadas por errores, omisiones o información incorrecta proporcionada por el cliente.
6. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Al momento de recibir el pedido, recomendamos revisar el estado general del paquete.
Si el embalaje presenta daños visibles, señales de manipulación, apertura o cualquier anomalía, se recomienda dejar constancia ante la empresa transportista y contactar a Casa Capricho lo antes posible.
7. RETRASOS EXCEPCIONALES
En situaciones extraordinarias tales como alta demanda, contingencias logísticas, condiciones climáticas adversas, interrupciones de transporte, eventos de fuerza mayor o situaciones fuera del control razonable de Casa Capricho, los plazos de entrega podrán extenderse.
En estos casos, Casa Capricho realizará las gestiones correspondientes con la empresa de transporte y mantendrá informado al cliente respecto del estado de su pedido, utilizando los datos de contacto registrados durante la compra.
8. CONTACTO
Para consultas relacionadas con despachos, seguimiento, entregas o cualquier inconveniente relacionado con el envío, los clientes podrán comunicarse con nuestro equipo de atención a través de los canales oficiales publicados.